martes, 17 de noviembre de 2015



La calidad y la productividad

A mediados del siglo XX surge el término de Aseguramiento de la calidad, el cual engloba a todas aquellas actividades sistemáticas y que dan la confianza de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos para los que fue planificado y que se establecieron en dicha planificación. Aquí ya se empieza a percibir, que para lograr la calidad, no solo hay que controlar lo que se produce, sino involucrar a los suministradores de materias primas y servicios que se incorporan al proceso productivo. En esta etapa el cliente pasa a jugar un papel muy importante para las organizaciones, ya que se busca que los productos cumplan con sus especificaciones.
La evolución del concepto de calidad ha experimentado una profunda transformación en el transcurso del tiempo hasta llegar a lo que hoy se conoce por Calidad Total, es decir: sistema de gestión empresarial enfocado a la satisfacción de los distintos grupos de interés dentro y fuera de una organización, abarcando tanto a los clientes, trabajadores, accionistas y a la sociedad en general. 

La productividad es la relación entre el resultado de una actividad productiva y los medios que han sido necesarios para obtener dicha producción. En el campo empresarial podríamos definir la productividad empresarial como el resultado de las acciones que se deben llevar a término para conseguir los objetivos de la empresa y un buen ambiente laboral, teniendo en cuenta la relación entre los recursos que se invierten para alcanzar los objetivos y los resultados de los mismos. La productividad es la solución empresarial con más relevancia para obtener ganancias y crecimiento.
Para lograr una buena productividad empresarial es imprescindible una buena gestión empresarial, la cual engloba un conjunto de técnicas que se aplican al conjunto de una empresa. El objetivo de dicha gestión es mejorar la productividad, sostenibilidad y competitividad, garantizando viabilidad de la empresa. Para poder lograrlo se debe conocer primero cual es el proceso más crítico y así poder ponerle remedio.


Calidad.

Trulock: asume la calidad como un “sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, esta es tarea de todos en una empresa y está respaldada por una gerencia”.
Kaoru Ishikawa (1988): define calidad como “desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor”.
Philip Crosby (1989): calidad es “cumplir con los requisitos”.
Joseph M. Juran (1993): plantea que la calidad de un producto o servicio es: “adecuación para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente”.
Edward Deming: plantea que la calidad es el “grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo y que se ajuste a las necesidades del mercado.”
Carlos Colunga Dávila (1995): “calidad es satisfacer al cliente. ¿Cómo?, cumpliendo con los requerimientos y prestando un buen servicio. ¿Hasta dónde?, hasta donde la acción tomada ayude a la permanencia de la empresa en el mercado, ese es el limite”
Según UNE-EN ISO 9000:2000 calidad es: “grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.
En esencia, todas las definiciones declaradas por los expertos tienen como finalidad satisfacer las expectativas de los clientes, por lo que su definición se dificulta desde la óptica en que el cliente lo percibe.
El autor define la calidad como: “punto donde una serie de características o atributos, adquiridas mediante un proceso, siempre al menor costo y tiempo posible, cumplen o exceden lo especificado por el cliente.”

Las 4 fases de la Calidad


La calidad presenta cuatro fases fundamentadas como sigue:
Calidad deseada: medida exacta de lo que el cliente desea encontrar en el producto o servicio que recibe. Creado sobre la base de sus gustos, preferencias, costumbres, poder adquisitivo y otros.
Calidad de diseño: medida en que la organización que ofrece el servicio puede lograr un diseño que sea igual a la calidad deseada por el cliente, dependiendo de la tecnología instalada, la infraestructura (edificios, medios de comunicación, otros) disponibilidad de materia prima, envases y calificación de la fuerza de trabajo y otros.
Calidad de conformidad: medida en que el producto obtenido por la organización se parece al diseñado.
Calidad de soporte o apoyo: medida en que a un producto que ha perdido su aptitud para satisfacer determinadas necesidades se le restaura total o parcialmente tal aptitud por medio del mantenimiento, reparación y/o el cambio de algunos de sus componentes. Aplicable a productos reparables.


La calidad del servicio en el sector del transporte



Sin embargo en el caso de Aeroexpresos ejecutivos C.A. podemos ver que se han producido grandes cambios socioe-conómicos, la modificación de las pautas de comportamiento social en cuanto a calidad de vida, calidad de servicios, y exigencias medioambientales, han provocado un desplazamiento del vendedor hacia el consumidor donde el sector del transporte juega un papel preponderante, tal como es caso de la empresa en cuestión.

Como resultado de la Revolución de la Información, las nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) están irrumpiendo con fuerza en el transporte; la gestión y control informatizado de flotas y rutas recibe el apoyo de los sistemas de localización de vehículos y de transmisión de datos en la búsqueda de una gestión óptima que permite elevar la calidad del servicio y una reducción de costos. Estos programas incorporan un sistema de información geográfica con algoritmos para el cálculo y la optimización de rutas, así como gestión de vehículos y cargas, permitiendo mejorar la gestión del transporte de mercancías. 

En Aeroexpresos ejecutivos C.A. dentro de los servicios novedosos están la venta de boletos on line y  el tramite de los permisos de viajes de los niños y niñas on line, como una muestra de ello. Hoy en día la empresa dispone de una flota de autobuses del SITSSA que se suman para continuar prestando un servicio de referencia a nivel nacional 


Estas tecnologías (TIC) repercuten de tal manera en los clientes que exigen un «mercado de transporte sin trabas» en el que las fronteras nacionales y morales no frenen el tránsito ni dificulten la elección de la combinación ruta/medio de transporte más apropiada para las transportaciones.

Existen una serie de medidas que el cliente percibe de un operador en cuanto a la calidad del servicio en el transporte de mercancías como la fiabilidad, responsabilidad, flexibilidad, seguridad, tecnología y rapidez. Para la mejora y el aseguramiento de estas es necesario el desarrollo y la implantación de un sistema de calidad además de un control efectivo de las mismas, para lo que se precisa de indicadores que identifiquen los problemas o debilidades de los procesos que midan su eficacia, eficiencia y efectividad, y controlen las relaciones que se establecen entre remitentes, transportistas y destinatarios.

En Aeroexpresos ejecutivos C.A.  los aspectos que hacen de esta empresa como un empresa de referencia con altos estándares de calidad; lo evidencian el servicio que prestan al público, la aceptación a nivel nacional, como un valor agregado, la seguridad en el servicio de paquetería y encomienda, así como el trato del personal a los pasajeros, la seguridad, confianza en los chóferes y la limpieza de las instalaciones.


 Dentro de la calidad en las empresas de transporte existen varios indicadores que valúan la calidad en los servicios de transportación, los que continuación se relacionan son los más representativos.

Ø Reclamaciones-Servicios-Transporte / Servicios-Transportes totales
Ø Presupuestos aceptados / Presupuestos totales
Ø Pedidos de servicios fuera de plazo / Pedidos de servicios totales
Ø Envíos urgentes / Envíos totales,
Ø Capacidad de carga libre en transporte / Total capacidad de carga contratada
Ø Margen de beneficio por tipo de transporte / Total de tipo de transporte
Ø Beneficio por clientes
Ø Satisfacción de los clientes

Es por ello que en este sector resulta muy fácil para el cliente percibir el servicio recibido y poder diferenciarlo con las expectativas que sobre el mismo se había creado. Conocer las necesidades del cliente y poderlas satisfacer se convierte en un factor determinante para diferenciar la organización de la competencia, esto puede derivar en un elemento de ventaja competitiva en cuanto se consiga optimizar el flujo de mercancías, su costo de manipulación así como agilizar el servicio y el nivel de fiabilidad lo que convierte en un aspecto estratégico clave las relaciones que se puedan establecer entre remitentes, transportistas y destinatarios, para dar viabilidad a un sector cada vez más competitivo y donde los márgenes son más reducidos.

Los resultados de este sector influyen en las economías como generador de empleos, contribuyente al PIB y creador de unidades empresariales. Modificar su gestión en función de elevar la calidad de este imprescindible servicio es hoy una necesidad.

Consideramos que se ha hecho un buen trabajo con respecto al calidad de la empresa que aunque aún queden muchos detalles por afinar, la calidad seguirá brillando como una de las banderas de esa empresa orgullo para Venezuela.




lunes, 16 de noviembre de 2015





TARIFAS:

Tarifas para Envío de Encomiendas vigentes a partir del 28 de Septiembre de 2015
TARIFA PARA SOBRES, BULTOS, VALIJAS O CAJAS HASTA 2 KILOS:
DesdeHastaServicio (Bs.)Iva (Bs.)Ipostel (Bs.)Total (Bs.)
0,01 g 500 g 281.6133.799.60325.00
500,01 g 1000 g 283.3434.007.66325.00
1000,01 g 2000 g 283.1433.987.88325.00
TODA ENCOMIENDA DE 0,01 A 2 Kg DECLARA UN VALOR DE Bs. 200,00 PARA EL SEGURO
TARIFA PARA SOBRES, BULTOS, VALIJAS O CAJAS A PARTIR DE 2 KILOS:
DesdeHastaServicio (Bs.)Iva (Bs.)Total (Bs.)
2,01 kg 5 kg 446.4353.57500.00
5,01 kg 10 kg 580.3669.64650.00
10,01 kg 15 kg 714.2985.71800.00
15,01 kg 20 kg 848.21101.79950.00
20,01 kg 25 kg 982.14117.861,100.00
25,01 kg 30 kg 1,116.07133.931,250.00
TODA ENCOMIENDA DE 2,01 Kg A 10 Kg DECLARA UN VALOR DE Bs. 500 PARA EL SEGURO

SI DESEA DECLARAR UN MONTO MAYOR, LA EMPRESA COBRARÁ 5% ADICIONAL DEL MONTO TOTAL
Carcterísticas de la Unidad:


- 54, 56 y 60 Puestos
- Motor Volvo B12B
- Velocidad controlada por Tacógrafo
- Aire Acondicionado
- Luz de Lectura
- Baño
- Televisión
- DVD
- Radio Reproductor
- Butacas Semicama numeradas

Descripción del servicio




QUIENES SOMOS: 


A.E. Aeroexpresos Ejecutivos C.A. nace de la iniciativa del sector privado como respuesta a la necesidad de un transporte de pasajeros cómodo, seguro y de calidad en Venezuela. La Compañía fundada en 1990, comienza sus operaciones en 1992 cubriendo la ruta de Caracas capital de Venezuela a Valencia capital del Estado Carabobo, cuna de la industria del País. Gracias al éxito obtenido, la Empresa expande sus operaciones a otros Estados del País tanto al Oriente como al Occidente del mismo, comenzando la misma en Puerto La Cruz, ciudad turística del Estado Anzoátegui, siguiendo con Maracay, ciudad jardín, Barquisimeto capital del estado Lara y ciudad Artesanal, Maturín ciudad Ganadera, Capital del Estado Monagas y en el Zulia Maracaibo, la tierra del sol amado. Desde el año 2006 incursiona hacia el Sur del país aperturando oficinas en El Tigre, Ciudad Bolívar, Puerto Ordaz y San Felix. La Empresa actualmente y desde su nacimiento se encuentra en primer lugar a nivel Nacional en el transporte y traslado de pasajeros y fue la innovadora del trasporte de pasajeros en Venezuela.
Origen: MATURIN
Destino: CARACAS

  Tarifas vigentes a partir del 01 de Agosto de 2015 según Gaceta Oficial Nº 6.172
Importante:
- Al momento de comprar su Boleto en nuestros terminales, tendrá un recargo de Bs. 7.00 según Gaceta Oficial Nº 6.172

- Tarifa por Uso Áreas Atención Cliente Bs. 133.93 + 16.07 (IVA 12%) = Bs. 150.00 por cada Boleto

- Todos los días Feriados, incluyendo los decretados por El Ejecutivo Nacional, tendrán un recargo del veinte y cinco por ciento (25%) según el artículo 14 de la Gaceta Oficial N° 6.172





Bibliografía




http://www.eumed.net/ce/2010a/cmcd.htm
http://www.cid.unal.edu.co/cidactual/index.php?option=com_proyecto&op=view&Itemid=417&adressid=728


www.aeroexpresos.com.ve/