La calidad y la productividad
A mediados del siglo XX surge el término de Aseguramiento de la
calidad, el cual engloba a todas aquellas actividades sistemáticas y que dan la
confianza de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos para los
que fue planificado y que se establecieron en dicha planificación. Aquí ya se
empieza a percibir, que para lograr la calidad, no solo hay que controlar lo
que se produce, sino involucrar a los suministradores de materias primas y
servicios que se incorporan al proceso productivo. En esta etapa el cliente
pasa a jugar un papel muy importante para las organizaciones, ya que se busca
que los productos cumplan con sus especificaciones.

Para lograr una buena productividad empresarial es imprescindible una buena gestión empresarial, la cual engloba un conjunto de técnicas que se aplican al conjunto de una empresa. El objetivo de dicha gestión es mejorar la productividad, sostenibilidad y competitividad, garantizando viabilidad de la empresa. Para poder lograrlo se debe conocer primero cual es el proceso más crítico y así poder ponerle remedio.
Calidad.
Trulock: asume la calidad como un “sistema eficaz para integrar
los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, esta es tarea de todos en
una empresa y está respaldada por una gerencia”.
Kaoru Ishikawa (1988): define calidad como “desarrollar, diseñar,
manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el
útil y siempre satisfactorio para el consumidor”.
Philip Crosby (1989): calidad es “cumplir con los requisitos”.
Edward Deming: plantea que la calidad es el “grado predecible de
uniformidad y fiabilidad a un bajo costo y que se ajuste a las necesidades del
mercado.”
Carlos Colunga Dávila (1995): “calidad es satisfacer al cliente.
¿Cómo?, cumpliendo con los requerimientos y prestando un buen servicio. ¿Hasta
dónde?, hasta donde la acción tomada ayude a la permanencia de la empresa en el
mercado, ese es el limite”
Según UNE-EN ISO 9000:2000 calidad es: “grado en que un conjunto
de características inherentes cumple con los requisitos”.
En esencia, todas las definiciones declaradas por los expertos
tienen como finalidad satisfacer las expectativas de los clientes, por lo que
su definición se dificulta desde la óptica en que el cliente lo percibe.
El autor define la calidad como: “punto donde una serie de
características o atributos, adquiridas mediante un proceso, siempre al menor
costo y tiempo posible, cumplen o exceden lo especificado por el cliente.”
Las 4 fases de la Calidad
La calidad presenta cuatro fases fundamentadas como sigue:
Calidad deseada: medida exacta de lo que el cliente desea encontrar
en el producto o servicio que recibe. Creado sobre la base de sus gustos,
preferencias, costumbres, poder adquisitivo y otros.
Calidad de conformidad: medida en que el producto obtenido por la
organización se parece al diseñado.
Calidad de soporte o apoyo: medida en que a un producto que ha
perdido su aptitud para satisfacer determinadas necesidades se le restaura
total o parcialmente tal aptitud por medio del mantenimiento, reparación y/o el
cambio de algunos de sus componentes. Aplicable a productos reparables.
La calidad del servicio en el sector del transporte

Como resultado de la Revolución de la Información, las nuevas
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) están irrumpiendo con
fuerza en el transporte; la gestión y control informatizado de flotas y rutas
recibe el apoyo de los sistemas de localización de vehículos y de transmisión
de datos en la búsqueda de una gestión óptima que permite elevar la calidad del
servicio y una reducción de costos. Estos programas incorporan un sistema de
información geográfica con algoritmos para el cálculo y la optimización de
rutas, así como gestión de vehículos y cargas, permitiendo mejorar la gestión
del transporte de mercancías.
En Aeroexpresos ejecutivos C.A. dentro de los servicios novedosos están la venta de boletos on line y el tramite de los permisos de viajes de los niños y niñas on line, como una muestra de ello. Hoy en día la empresa dispone de una flota de autobuses del SITSSA que se suman para continuar prestando un servicio de referencia a nivel nacional
Estas tecnologías (TIC) repercuten de tal manera en los clientes
que exigen un «mercado de transporte sin trabas» en el que las fronteras
nacionales y morales no frenen el tránsito ni dificulten la elección de la
combinación ruta/medio de transporte más apropiada para las transportaciones.
En Aeroexpresos ejecutivos C.A. dentro de los servicios novedosos están la venta de boletos on line y el tramite de los permisos de viajes de los niños y niñas on line, como una muestra de ello. Hoy en día la empresa dispone de una flota de autobuses del SITSSA que se suman para continuar prestando un servicio de referencia a nivel nacional
Existen una serie de medidas que el cliente percibe de un operador
en cuanto a la calidad del servicio en el transporte de mercancías como la
fiabilidad, responsabilidad, flexibilidad, seguridad, tecnología y rapidez.
Para la mejora y el aseguramiento de estas es necesario el desarrollo y la
implantación de un sistema de calidad además de un control efectivo de las
mismas, para lo que se precisa de indicadores que identifiquen los problemas o
debilidades de los procesos que midan su eficacia, eficiencia y efectividad, y
controlen las relaciones que se establecen entre remitentes, transportistas y
destinatarios.
En Aeroexpresos ejecutivos C.A. los aspectos que hacen de esta empresa como un empresa de referencia con altos estándares de calidad; lo evidencian el servicio que prestan al público, la aceptación a nivel nacional, como un valor agregado, la seguridad en el servicio de paquetería y encomienda, así como el trato del personal a los pasajeros, la seguridad, confianza en los chóferes y la limpieza de las instalaciones.
Dentro de la calidad en las empresas de transporte existen varios indicadores que valúan la calidad en los servicios de transportación, los que continuación se relacionan son los más representativos.
En Aeroexpresos ejecutivos C.A. los aspectos que hacen de esta empresa como un empresa de referencia con altos estándares de calidad; lo evidencian el servicio que prestan al público, la aceptación a nivel nacional, como un valor agregado, la seguridad en el servicio de paquetería y encomienda, así como el trato del personal a los pasajeros, la seguridad, confianza en los chóferes y la limpieza de las instalaciones.
Dentro de la calidad en las empresas de transporte existen varios indicadores que valúan la calidad en los servicios de transportación, los que continuación se relacionan son los más representativos.
Ø
Reclamaciones-Servicios-Transporte / Servicios-Transportes totales
Ø Presupuestos aceptados /
Presupuestos totales
Ø Pedidos de servicios
fuera de plazo / Pedidos de servicios totales
Ø Envíos urgentes / Envíos
totales,
Ø Capacidad de carga libre
en transporte / Total capacidad de carga contratada
Ø Margen de beneficio por
tipo de transporte / Total de tipo de transporte
Ø Beneficio por clientes
Ø Satisfacción de los
clientes
Es por ello que en este sector resulta muy fácil para el cliente percibir el
servicio recibido y poder diferenciarlo con las expectativas que sobre el mismo
se había creado. Conocer las necesidades del cliente y poderlas satisfacer se
convierte en un factor determinante para diferenciar la organización de la
competencia, esto puede derivar en un elemento de ventaja competitiva en cuanto
se consiga optimizar el flujo de mercancías, su costo de manipulación así como
agilizar el servicio y el nivel de fiabilidad lo que convierte en un aspecto
estratégico clave las relaciones que se puedan establecer entre remitentes,
transportistas y destinatarios, para dar viabilidad a un sector cada vez más
competitivo y donde los márgenes son más reducidos.
Los resultados de este sector influyen en las economías como
generador de empleos, contribuyente al PIB y creador de unidades empresariales.
Modificar su gestión en función de elevar la calidad de este imprescindible
servicio es hoy una necesidad.
Consideramos que se ha hecho un buen trabajo con respecto al calidad de la empresa que aunque aún queden muchos detalles por afinar, la calidad seguirá brillando como una de las banderas de esa empresa orgullo para Venezuela.
Consideramos que se ha hecho un buen trabajo con respecto al calidad de la empresa que aunque aún queden muchos detalles por afinar, la calidad seguirá brillando como una de las banderas de esa empresa orgullo para Venezuela.